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购买林牌地板后遭"李鬼"保养 花900元买的油精是三无产品

发表时间:2014-07-10  浏览次数 7270 来源:优发娱乐_优发娱乐手机官网网站_youfa8.com【唯一官网】

  【优发娱乐_优发娱乐手机官网网站_youfa8.com【唯一官网】】据《青年报》报道,日前,市民李先生向青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目合作方市民信箱投诉称,买林牌地板后疑似商家泄露信息,被上门保养“李鬼”忽悠900元。昨日,记者联系林牌地板客服部门,对方给予否认。记者联系多家地板厂商负责人被告知,地板保养业“李鬼”已非个别,市民不可不防。

  养护后买下900元油精  李先生称,今年4月19日,他为新家采购了林牌地板,至今年6月,地板送货上门并安装好。

  李先生告诉记者,安装地板工人由林牌地板厂方所派,地板被安装好的当天,工人还给了他一张《林牌地板质量服务跟踪卡》,卡上注明保质期一年的同时还称,厂方将提供“林”牌专用天然木油免费养护地板一次,并建议顾客在地板安装完毕、室内保洁工作做好48小时内提前预约免费保养事宜。

  地板安装好48小时内,李先生没有主动向林牌地板厂方预约免费养护事宜,一周后却接到了自称林牌地板厂方售后服务部门的郭先生电话,电话中,郭先生称将为他家地板提供免费养护事宜。李先生以为郭先生系林牌地板厂方人员,在对厂方主动提供养护行为暗自赞叹之时,迅速与对方约定了地板养护时间。

  约定地板养护之日,郭先生20分钟就将地板全部养护好。养护过后,便拿出6瓶油精,“他说这些油精是林牌地板厂方‘秘制’,市场上买不到。”李先生信以为真,一番讨价还价后,以900元价格买下6瓶油精。

  “李鬼”被识破拒接电话  郭先生一走,李先生仔细察看这6瓶油精发现,并非林牌地板厂方“秘制”油精。外包装上,“全新上市”下方印着的名字也非林牌油精,而是“吉屋香樟木养护油精”,拨打上面留下的联系电话为空号。

  见状,林先生马上联系林牌地板厂方,被告知厂方还没有派人去他家做过地板养护,前往养护的人为冒充公司的“李鬼”。

  “感觉被骗了。”李先生说,由于地板系在林牌地板官方组织的团购活动中所购买,安装人员也系厂方所派,自己又没有将相关信息透露给其他方面,于是怀疑自家信息,系林牌地板厂方人员泄露出去,要求林牌地板方面承担相应责任,但被拒绝。

  “我没有主动联系‘李鬼’,如果不是郭先生说自己是厂方派过来的人,我怎么会相信?”遭厂方拒绝后,李先生又联系郭先生,但是,用原来电话拨打一直不通,再换其他电话打过去,虽然电话接通,但对方一听他所说地板养护工作地址,就称打错了电话,随后便挂断电话。

  [调查]

  6瓶油精是“三无”产品

  记者注意到,李先生买的这6瓶油精上面,“生产厂家”为“上海天力环保科技有限公司”,“生产地址”为“浦东新区张江高科技园区377号”,“公司”电话为39552934,“产品等级”为“一等品”,并注有“谨防假冒”字样,不过,记者一一查询发现,工商局根本查不到该“生产厂家”,张江高科技园区内没有377号,该“公司”电话则是空号。

  昨日,青年报“老罗帮你忙”互动维权栏目热线记者联系郭先生,郭先生自称是林牌地板厂方售后服务中心地板养护部工作人员,听记者询问油精价格,对方索性推销起来。当记者询问是不是“吉屋”油精时,对方还补充说“吉屋”油精就是林牌厂方指定用的地板油精,不过,记者报上李先生家地址后,对方马上就说“你打错了”。记者说他当初就是用这个电话联系李先生时,他又说是其同事联系李先生,说完便挂断电话。

  林牌厂方否认泄露信息

  记者致电林牌地板厂方售后服务中心,工作人员张女士否认李先生信息由林牌地板方面泄露给“李鬼”,因为林牌地板内部管理很严格,自身也有地板保养部,专门配有4名工作人员负责客户地板养护工作。

  张女士也坦言,公司经常接到类似李先生投诉情况,为此,特意在《质量服务跟踪卡》上增加了“温馨提示”。记者注意到《质量服务跟踪卡》上确有如下“温馨提示”:“如保养技师上门保养时,请认准我公司专用的保养产品“林”牌专用天然木油,如您使用非我公司保养产品所引起的相关问题,我公司不承担任何责任。”

  对于李先生要求林牌地板厂方免费保养一次事宜,张女士给予同意;不过,对于“李鬼”情况,张女士一开始虽称愿意协助有关方面调查,但不愿记录有关“李鬼”联系方式,然而,张女士后来又致电记者询问“李鬼”联系方式。

  [内幕]

  “李鬼”常与企业合作

  记者咨询多家等知名地板商,他们一致反映,“李鬼”已成业内一大“毒瘤”,既损害消费者利益,又损害商家利益。

  有关负责人告诉记者,地板养护油精行业市场准入门槛较低,竞争激烈,为了抢占市场,从事地板养护油精业务的企业纷纷找到地板商,以代企业为顾客提供免费保养、为企业顾客提供增值服务为由,与地板企业合作,成为地板企业免费保养“服务外包商”。

  然而,就在如此“服务外包”过程中,一些油精企业只是将免费保养当成打开顾客大门的一把钥匙,保养中,更偏重于向顾客强行高价推销地板养护油精,以致一些顾客纷纷指责地板商,影响着地板商品牌形象。往往,由地板商出面后,相应“服务外包商”才会降价退款。

  多种渠道泄露客户信息  多家知名地板商负责人提醒,通过厂家团购活动直接采购地板时,泄露顾客信息的渠道一般为四个方面:生产销售地板的商家、运送地板的物流公司、安装地板的工人、市民所请装修公司工人。

  若通过超市、网站等渠道间接采购,泄露顾客信息的渠道将更多,市民不得不防,防范中,最有效的措施就是在养护人员主动联系后,向厂方客服核实,并在养护人员上门时再仔细查看相应证件——一般情况下,由地板商所派的养护人员,都会持证上门。

  《消法》第二十九条规定,经营者及其工作人员对收集的消费者个人信息必须严格保密,不得泄露、出售或者非法向他人提供。经营者应当采取技术措施和其他必要措施,确保信息安全,防止消费者个人信息泄露、丢失。在发生或者可能发生信息泄露、丢失的情况时,应当立即采取补救措施。否则将面临最高50万元罚款。

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